Podaci o tvrtki:
Mikrokosmos d.o.o. za trgovinu, Jobova 3, 21000 Split, Hrvatska, upisan je u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu pod brojem – MBS 060484887
Temeljni kapital: 2.500 €, uplaćen u cijelosti u novcu
Odgovorna osoba: Martina Čagalj
Matični broj: 5990262
OIB: 69136673195
IBAN: HR3323400091111293230 kod Privredna banka Zagreb d.d., Radnička cesta 50,
10000 Zagreb, Hrvatska
Služba za korisnike: +385955702700

UVJETI PRODAJE PUTEM INTERNET TRGOVINE

 

1.OPĆE ODREDBE

Nositelj svih prava na internetskoj stranici mikrokosmos.hr je tvrtka Mikrokosmos d.o.o. Mikrokosmos d.o.o. pruža uslugu prodaje putem svog web servisa – internetske trgovine mikrokosmos.hr. Korištenjem usluga internetske trgovine mikrokosmos.hr i svih povezanih stranica i servisa unutar domene mikrokosmos.hr, korisnici se smatraju upoznatima s ovim Uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu: Uvjeti), te ih u potpunosti razumiju i prihvaćaju. Ovi Uvjeti reguliraju prava i obveze koje proizlaze iz kupnje proizvoda ili usluga putem internetske trgovine mikrokosmos.hr, kao i prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i tvrtke Mikrokosmos d.o.o., te se smatraju sastavnim dijelom takvih ugovora. Ovaj Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

Pružatelj usluga internetske prodaje putem internetske trgovine mikrokosmos.hr je Mikrokosmos d.o.o. za trgovinu, Jobova 3, 21000 Split, Hrvatska, OIB: 69136673195. Pozivamo korisnike da se prije kupnje detaljno upoznaju s ovim Uvjetima i da ih redovito provjeravaju kako bi bili informirani o svojim pravima i obvezama.

Mikrokosmos d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez obaveze prethodne najave te ne snosi odgovornost za eventualne posljedice koje bi mogle proizaći iz takvih promjena. Izmjene postaju važeće s trenutkom objave na ovoj internetskoj stranici. Mikrokosmos d.o.o. također zadržava pravo ukidanja usluge, promjene sadržaja, kao i drugih usluga i podstranica koje su dio internetske trgovine mikrokosmos.hr, u bilo kojem trenutku i bez obaveze prethodne najave, te ne snosi odgovornost za moguće posljedice takvih promjena. Sve promjene stupaju na snagu objavom na ovim stranicama.

Mikrokosmos d.o.o. pridržava pravo na izmjenu, ograničenje ili prekid pružanja usluga internetske trgovine mikrokosmos.hr u bilo kojem trenutku bez obaveze prethodne najave, uključujući djelomično ili potpuno ograničenje pristupa i pružanja određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta ili Uvjeta korištenja.

Korištenje usluga internetske trgovine mikrokosmos.hr dozvoljeno je isključivo punoljetnim osobama. Korištenje internetske trgovine mikrokosmos.hr od strane djece ili maloljetnih osoba nije dopušteno, te su roditelji i/ili skrbnici odgovorni za nadzor, u suprotnom preuzimaju sve obveze i odgovornosti proizašle iz takvog korištenja, a Mikrokosmos d.o.o. ne odgovara za eventualne posljedice.

Proizvodi kupljeni putem internetske trgovine mikrokosmos.hr koriste se na vlastitu odgovornost i ne mogu se smatrati zamjenom za liječničke ili nutricionističke terapije.

Mikrokosmos d.o.o. se odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja na stranici mikrokosmos.hr. Mikrokosmos d.o.o. zadržava pravo na pogreške u opisima i slikama proizvoda.

Mikrokosmos d.o.o. ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju stvarnom izgledu proizvoda. Za moguće nenamjerne pogreške u opisu proizvoda ne snosimo odgovornost. Razlike između stvarnog proizvoda i prikaza na fotografiji, kao i između opisa proizvoda, mogu se pojaviti ukoliko proizvođač izmijeni neke od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

 

2. UVJETI PRODAJE

2.1. Sklapanje i raskid ugovora o prodaji

Ovi Uvjeti, zajedno s posebnim uvjetima prodaje navedenim uz pojedine proizvode, predstavljaju ponudu tvrtke Mikrokosmos d.o.o. za sklapanje Ugovora. Korisnik, kao kupac, prihvaća ovu ponudu registracijom, dovršenjem narudžbe ili na neki drugi način određen ovim Uvjetima, čime se smatra da je sklopljen Ugovor između korisnika i tvrtke Mikrokosmos d.o.o. prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima. Predmet i svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem internetske trgovine mikrokosmos.hr uz plaćanje odgovarajuće naknade. Ugovor se sklapa sredstvima daljinske komunikacije putem interneta.
Ugovor stupa na snagu i postaje obvezujući u trenutku kada korisnik prihvati ponudu tvrtke Mikrokosmos d.o.o. na na jedan od sljedećih načina:

• • Odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani korisnik internetske trgovine mikrokosmos.hr.

• • Odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe bez registracije putem internetske trgovine mikrokosmos.hr.

Prilikom registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je dužan odabrati korisničko ime, sigurnosnu lozinku i unijeti valjanu e-mail adresu. Svi podaci moraju biti istiniti, a upotreba tuđih podataka strogo je zabranjena.

Registracija i korisnički račun pripadaju isključivo jednoj osobi te se podaci o njima ne smiju dijeliti s trećim osobama. Korisnik je odgovoran za zaštitu sigurnosne lozinke i podataka o računu. Korištenje tuđih računa nije dopušteno.

Mikrokosmos d.o.o. zadržava pravo ukinuti registraciju ili korisnički račun u slučaju kršenja ovih Uvjeta, bez obveze nadoknade troškova ili štete korisniku.

Registracijom (koja uključuje plaćanje usluge) smatra se da je sklopljen Ugovor između tvrtke Mikrokosmos d.o.o. i korisnika.

Korisnik ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je ispunjenje usluge u potpunosti izvršeno, kada je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja, ili kada je roba nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Korisnik može ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora obavještavanjem tvrtke Mikrokosmos d.o.o. putem pošte (na Mikrokosmos d.o.o., Jobova 3, 21000 Split) ili elektroničke pošte na info@mikrokosmos.hr slanjem obavijesti o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora, navodeći svoje ime, prezime, adresu i kontakt podatke.

Primjer Obrasca za raskid Ugovora:

Ja, __________ (ime i prezime kupca i email adresa) iz _________________(adresa potrošača: mjesto, ulica, broj) ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge: __________________________ (upišite naziv artikla) prema broju računa ili broju narudžbe ______________ (upišite broj dokumenta) primljene dana _______________ (upišite datum).
U ______________ (grad/mjesto), dana ________________ (datum)._____________________ Potpis potrošača (ako se obrazac dostavlja poštom).

Rok za jednostrani raskid je 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisnik ili treća osoba, koja nije prijevoznik, preuzela robu, ili od sklapanja Ugovora u slučaju usluga. U slučaju raskida, korisniku će biti vraćen novac, uključujući troškove dostave, u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat novca izvršit će se na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu, ako nije dogovoreno drukčije.

Korisnik je dužan vratiti robu na adresu tvrtke Mikrokosmos d.o.o., Jobova 3, 21000 Split, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana jednostranog raskida. Troškove povrata snosi korisnik. Prije raskida ugovora poželjno je javiti se na info@mikrokosmos.hr kako bi se korisniku objasnio postupak vraćanja robe.

Korisnik je odgovoran za bilo kakvo umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim ako je rukovanje bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

2.2. Uvjeti i postupak kupnje

Glavne značajke proizvoda, upute za upotrebu, cijene, posebne ponude i pogodnosti, kao i načini plaćanja i dostave, primjenjuju se prema stanju u trenutku potvrde narudžbe. Sve navedene informacije bit će jasno istaknute uz svaki proizvod.

Cijena proizvoda, uključujući PDV i troškove dostave, prikazana je u košarici prije dovršetka narudžbe. Trošak dostave može biti prikazan i na drugim dijelovima stranice. Potvrda kupnje na temelju elektroničke narudžbe bit će poslana na e-mail adresu kupca unesenu tijekom registracije, narudžbe ili pri unosu podataka u košarici. Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

Ako kupac ne primi potvrdu narudžbe, moguće je da je unio pogrešnu e-mail adresu. U tom slučaju, molimo kupca da nas kontaktira na info@mikrokosmos.hr kako bi naša služba za korisnike provjerila status narudžbe. Ako niste sigurni kako obaviti kupnju, slobodno nas kontaktirajte na email info@mikrokosmos.hr i rado ćemo vam pomoći.

2.3. Dostava i uvjeti dostave

Trošak dostave automatski se obračunava prilikom kupnje proizvoda, a na računu će biti navedena cijena kupljenih proizvoda i trošak dostave.

Trošak dostave bit će prikazan u košarici zajedno s cijenom proizvoda.

Dostava na području Republike Hrvatske ima fiksnu cijenu od 4,00 € za DPD i 4,60 € za GLS, bez obzira na težinu, volumen ili adresu kupca.

Rok isporuke za proizvode koji su dostupni na zalihi unutar Republike Hrvatske je 7 – 14 dana od datuma potvrde narudžbe, osim za proizvode s posebnom napomenom.

U slučaju promjene roka isporuke ili bilo koje druge važne informacije vezane uz narudžbu, naša služba za korisnike odmah će obavijestiti kupca.

2.4. Reklamacije i prigovori

Naručeni proizvodi pakiraju se tako da budu zaštićeni od oštećenja tijekom transporta i dostave. Kupac je dužan pregledati pakiranje pošiljke prilikom preuzimanja. Ako pakiranje ima vidljiva oštećenja ili nedostatke, preporučujemo da kupac odbije primitak pošiljke, jer postoji mogućnost da je proizvod unutar pakiranja oštećen. U slučaju odbijanja primitka pošiljke, dostavna služba će pošiljku vratiti tvrtki Mikrokosmos d.o.o., uz napomenu o nedostatku pošiljke.

Reklamacije vezane uz nedostatke proizvoda ili drugi prigovori mogu se podnijeti u pisanoj formi putem e-maila ili obične pošte:

• • na e-mail adresu: info@mikrokosmos.hr

• • na adresu Mikrokosmos d.o.o., Jobova 3, 21000 Split

U slučaju opravdane reklamacije, kupcu se omogućuje raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ako se radi o oštećenju ili neispravnosti isporučenog proizvoda, kupac treba dostaviti fotografiju neispravnog proizvoda kao fizički dokaz za uvažavanje reklamacije. Tvrtka Mikrokosmos d.o.o. će o svom trošku preuzeti reklamirani proizvod ako se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda. U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove zamjene proizvoda snosi tvrtka Mikrokosmos d.o.o.

Ako dođe do spora oko opravdanosti reklamacije ili načina povrata proizvoda (proizvod mora biti nekorišten, u originalnoj količini i ambalaži, uz priložen originalni račun i jamstvo, ako postoji), proizvod će biti predan na vještačenje. Ako se vještačenjem potvrdi opravdanost reklamacije, troškove zamjene snosi tvrtka Mikrokosmos d.o.o., dok će u slučaju neopravdane reklamacije troškove snositi kupac.

2.5. Jamstvo za ispravnost prodanih proizvoda i servis

Proizvodi koji podliježu zakonskom jamstvu i jamstvu koje pruža proizvođač dolaze s jamstvenim listom. Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se uz predočenje računa i jamstvenog lista, koje je kupac dužan čuvati. Datum izdavanja računa smatra se datumom početka jamstvenog roka. Informacija o trajanju jamstva za određeni proizvod nalazi se u opisu proizvoda.

Ako je izdano jamstvo kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda tijekom određenog razdoblja, kupac ima pravo, u slučaju kvara, zatražiti popravak proizvoda u razumnom roku ili zamjenu neispravnog proizvoda s ispravnim. U slučaju kvara unutar jamstvenog roka, proizvod treba dostaviti ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu.

Pravo na jamstvo može se ostvariti isključivo uz predočenje računa. Neispravnosti koje nastanu zbog nepravilnog korištenja ili nepoštivanja uputa nisu pokrivene jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurani su putem ovlaštenih servisa navedenih u jamstvenom listu.

Jamstvo ne isključuje odgovornost trgovca za materijalne nedostatke proizvoda.

Rok za podnošenje reklamacije zbog materijalnih nedostataka proizvoda iznosi 2 godine.

2.6. Način i postupak plaćanja

Plaćanje proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:

• • Plaćanje po predračunu (samo za pravne osobe): Pravne osobe imaju mogućnost plaćanja po predračunu. Nakon potvrde narudžbe, Mikrokosmos d.o.o. šalje predračun na e-mail adresu kupca. Postupak isporuke započinje nakon što uplata bude evidentirana u skladu s predračunom.

• • Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja (pouzećem): Prilikom preuzimanja pošiljke, dostavljaču se plaća cjelokupni iznos računa, uključujući trošak dostave. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku u vrijeme dostave, zbog odsutnosti, dostavljač ostavlja obavijest o dospijeću pošiljke. U slučaju jednostranog raskida ugovora, povrat sredstava vrši se bankovnim transferom. Za to su nam potrebni podaci o Vašem bankovnom računu. Zadržavamo pravo izdati bon u iznosu vraćene robe ako nisu pruženi podaci o bankovnom računu i nakon uzastopnih podsjetnika.

• • Plaćanje izravno putem interneta: Plaćanje izravno putem interneta, korištenjem CorvusPay servisa za plaćanje kreditnim karticama: Visa, MasterCard i Diners.

 

3. ZAŠTITA PODATAKA PRI KUPNJI

Mikrokosmos d.o.o. se obvezuje poštovati privatnost i anonimnost korisnika te će osobne podatke koristiti i obrađivati isključivo u skladu s namjenama definiranim ovim Uvjetima. Mikrokosmos d.o.o. može prikupljati osobne podatke poput imena, adrese, OIB-a, telefonskog broja ili e-mail adrese korisnika samo ako ih korisnik dobrovoljno dostavi.

Mikrokosmos d.o.o. zadržava pravo kontaktirati kupce putem e-maila kako bi ih obavijestio o akcijama i popustima vezanim uz njihove narudžbe na internetskoj trgovini mikrokosmos.hr. Kupci se u bilo kojem trenutku mogu odjaviti s mailing liste klikom na “Unsubscribe” link u e-mailu ili slanjem zahtjeva na info@mikrokosmos.hr.

Navedene podatke Mikrokosmos d.o.o. će koristiti isključivo za ispunjavanje ugovornih obveza, bolje razumijevanje potreba, navika i zahtjeva korisnika te za daljnji razvoj i poboljšanje svojih usluga. Mikrokosmos d.o.o. prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korištenju web stranice na način koji ne otkriva identitet korisnika niti omogućuje njihovu identifikaciju.

Mikrokosmos d.o.o. također prikuplja i bilježi podatke o IP adresi (Internet ProtocolAddress) korisnika i lokaciji računala radi administracije sustava, rješavanja tehničkih problema, potvrde preuzimanja sadržaja te unapređenja tehničkih aspekata usluge. Automatizirano bilježenje podataka o navikama korisnika, uključujući podatke o posjećenosti određenih stranica ili sadržaja, koristi se isključivo za poboljšanje usluge i prilagodbu promotivnih aktivnosti prema potrebama korisnika.

 

4. KOMUNIKACIJA S KORISNICIMA

Registracijom dajete suglasnost da vas Mikrokosmos d.o.o. može putem e-maila obavještavati o promocijama, popustima, akcijama, novim proizvodima, promjenama sadržaja na stranici ili izmjenama u pružanju usluga. Korisnik može u bilo kojem trenutku povući ovu suglasnost.

4.1. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS)

Građani Europske unije mogu riješiti sporove vezane uz online kupnju u samo nekoliko klikova putem posebne platforme. Ovu platformu osmislila je Europska komisija za jednostavno rješavanje sporova. Platforma je namijenjena alternativnom (izvansudskom) rješavanju domaćih i prekograničnih sporova koji proizlaze iz ugovora o prodaji ili uslugama između trgovaca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj i potrošača s prebivalištem u Europskoj uniji (EU). Ovi sporovi se rješavaju pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS), koja su ovlaštena provesti mirenje ili donijeti odluku o sporu, bilo obvezujuću ili neobvezujuću. Kada potrošači i trgovci podnesu prigovor, tijela za rješavanje sporova djeluju kao posrednici, s ciljem pronalaženja rješenja prihvatljivog za obje strane.

Nakon što se dogovori koje tijelo će rješavati spor, platforma automatski prosljeđuje slučaj tom tijelu, koje je dužno riješiti spor u roku od 90 dana, potpuno putem interneta.

Internetska platforma za online alternativno rješavanje sporova, dostupna svim građanima Europske unije može se pronaći na poveznici.

4.2. Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 41/14 , 110/15) obavještavamo potrošače da prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanoj formi na adresu tvrtke Mikrokosmos d.o.o., Jobova 3, 21000 Split, Hrvatska, pri čemu ćemo Vam bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora. Prigovor također možete poslati na e-mail: info@mikrokosmos.hr.

Trgovac se obvezuje odgovoriti na prigovore u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Ako se spor ne može riješiti putem pisanog prigovora, imate pravo rješavati spor putem tijela za Alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Više informacija možete pronaći na mrežnim stranicama Europske platforme za online rješavanje sporova ili kontaktirati European Consumer Centre – Nacionalnu kontaktnu točku za Hrvatsku, na adresi Ulica grada Vukovara 78, Zagreb, tel: +385 1 610 97 44, fax: +385 1 610 91 50, e-mail: ecc-croatia@mingo.hr.

Sadržaj ove web stranice nije dozvoljeno kopirati, reproducirati ili koristiti u bilo koje svrhe bez pismenog dopuštenja vlasnika.